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客户需求挖掘ppt下载

素材大小:
935.5 KB
素材授权:
免费下载
素材格式:
.ppt
素材上传:
lipeier
上传时间:
2019-06-10 17:07:47
素材编号:
232912
素材类别:
课件PPT
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客户需求挖掘ppt

这是客户需求挖掘ppt,包括了为什么要挖掘客户的需求,如何挖掘客户的需求,挖掘客户需求时应避免的七大误区等内容,欢迎点击下载。

客户需求挖掘ppt是由红软PPT免费下载网推荐的一款课件PPT类型的PowerPoint.

如何挖掘客户的需求 如何挖掘客户的需求 一、    为什么要挖掘客户的需求 二、    如何挖掘客户的需求 三、   挖掘客户需求时应避免的七大误区 顾客的需求事实和利益 对顾客的工作和生活进行足够深入的了解,明确顾客的价值观,这是挖掘顾客需求和创造顾客需求的基础,是满足需求的关键。在实际的销售活动中,我们要深入了解客户,尤其需要准确知道以下四个方面的事实: (1)顾客为什么购买我们的媒体?-----------哪一方面的需求? (2)吸引顾客的到底是什么?--------满足了怎样的利益? (3)顾客的消费能力如何?-----------能不能持续购买? (4)是不是我们的目标消费群体?--有没有条件成为我们的忠诚顾客? (5)创造怎样的价值?-----------------为品牌做怎样的贡献? 1、客户的真实需求,潜在需求和深层次需求的辨别。 第一个小贩没有掌握客户真正的需求,所以失败了; 第二个小贩了解客户的需求,所以销售成功。 第三个小贩不仅了解客户的需求,而且更深层次的了解客户的需求,将客户需求层次提高,所以销售了更多的产品。 2、询问高手与解异专家:“您知道孕妇最需要什么营养吗?”“孕妇特别需要补充维生素。您知道哪种水果含维生素最多吗?” 3、发掘客户的需求是提高客户需求层次的方法:老太太买李子的更高层面的需求,不是为了媳妇而是为了抱孙子 4、明确客户现状和目标之间的差距:猕猴桃含有多种维生素,特别适合孕妇。 如何发现需求的要素 1、需求的核心是“缺乏”。 2、发现需求的条件 正确的人生态度 对所从事领域的技术熟悉 普遍联系的观念 3、发现需求的方法 (1)盯住竞争对手的产品缺陷 (2)盯住投诉 (3)盯住消费者的困难 (4)盯住消费者的习惯 (5)盯住消费者的幻想 (6)盯住市场的限制 (7)盯住相关信息 (8)用普遍联系的观点观察生活,从生活中汲取创造营养。     总结 一、    为什么要挖掘客户的需求 a、销售业绩 b、客户的忠诚度 c、续费率 二、    如何挖掘客户的需求 望、闻、问、切 三、   挖掘客户需求时应避免的8大误区 以产品为中心的销售模式 只关注“我的公司”或“我的背景” 打击竞争对手的销售模式 同客户辩论的销售模式 总是关心“完美的致命武器”销售模式 今日特价销售模式 让客户担心式的销售模式 关注数量的销售模式

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